Австралійський автомобільний ринок швидко змінюється, з’являються нові марки. Незважаючи на зростаючий інтерес клієнтів, забезпечення надійної післяпродажної підтримки, особливо наявність запасних частин, залишається критично важливим. Особливо це стосується нових, незнайомих брендів, до яких споживча довіра ще розвивається.
Виклики нових брендів
Xpeng, китайський автовиробник, який почав поставки до Австралії в серпні 2024 року, ілюструє ці проблеми. TrueEV, місцевий дистриб’ютор бренду, визнає постійні труднощі щодо задоволення очікувань клієнтів. Генеральний директор Джейсон Кларк зазначає: «Наявність запасів, доступність запчастин — це завжди проблема». Головною проблемою є невідповідність між попитом і пропозицією в міру збільшення бренду: перехід від нуля автомобілів на дорозі до десятків, які потребують ремонту, відбувається дуже швидко, що створює напругу.
Очікується, що запчастини будуть доступні негайно, але реальність передбачає затримки від доставки в той же день до шести тижнів залежно від компонента та доставки з Китаю. Однак TrueEV зазначає, що час очікування скорочується, оскільки бренд розширюється на місцевому ринку.
Стратегії побудови довіри
Інші бренди активно вирішують ці проблеми. GAC виділяє свій склад запчастин у Мельбурні, а Denza використовує розгалужену інфраструктуру постачання BYD. TrueEV вирішує проблему, співпрацюючи з Ultra Tune для обслуговування та допомоги на дорозі, заповнюючи прогалину у фізичній присутності продавця. Наразі Xpeng не представлений у Південній Австралії, Північній території чи ACT, хоча плани розширення знаходяться в розробці.
Оптимізація поставок за рахунок обмеженого асортименту
Наразі стратегія Xpeng спрощується шляхом зосередження на одній моделі: електричному позашляховику G6. Такий підхід полегшує управління запасними частинами та впізнаваність продукту серед споживачів. Як пояснює Кларк, «Зосередження на G6 було корисним… Більше моделей означає більшу довіру до бренду». Випуск нових моделей, включаючи позашляховик G9L і мікроавтобус X9, запланований на 2026 рік.
TrueEV зберігає ексклюзивні права на розповсюдження Xpeng, що дозволяє оптимізувати маркетинг і операції. На сьогоднішній день з моменту запуску було поставлено більше 2000 автомобілів Xpeng. Незабаром компанія почне надавати дані про продажі галузевим органам, таким як Федеральна палата автомобільної промисловості та Рада з електромобілів.
Плани та перспективи розширення
TrueEV планує розширити свою роздрібну мережу з 18 до щонайменше 25 місць до кінця 2026 року. Компанія залишається впевненою у своєму прогресі, про що свідчить заява Кларка: «Ми дуже, дуже задоволені прогресом і цифрами».
Успіх нових брендів автомобілів в Австралії залежить від їхньої здатності подолати ці виклики ланцюжка поставок. Зміцнення довіри споживачів вимагає не лише інноваційних продуктів, але й зобов’язань щодо надійного післяпродажного обслуговування.
