Australský automobilový trh se rychle mění, objevují se nové značky. Navzdory rostoucímu zájmu zákazníků zůstává kritické zajištění spolehlivé poprodejní podpory, zejména dostupnosti náhradních dílů. To platí zejména pro nové, neznámé značky, kde se důvěra spotřebitelů stále rozvíjí.
Výzvy vznikajících značek
Xpeng, čínská automobilka, která začala dodávat do Austrálie v srpnu 2024, tyto problémy ilustruje. TrueEV, místní distributor značky, si uvědomuje neustálé problémy při plnění očekávání zákazníků. Generální ředitel Jason Clarke prohlašuje: „Dostupnost zásob, dostupnost dílů je vždy problém.“ Hlavním problémem je nesoulad mezi nabídkou a poptávkou, jak se značka mění: přechod od nula aut na silnici k desítkám vyžadujícím opravy se děje velmi rychle, což vytváří napětí.
Očekává se okamžitá dostupnost dílů, ale realita zahrnuje zpoždění od doručení ve stejný den až po šest týdnů, v závislosti na komponentě a přepravě z Číny. TrueEV však poznamenává, že čekací doby se snižují, protože značka expanduje na místním trhu.
Strategie pro budování důvěry
Ostatní značky tyto problémy aktivně řeší. GAC zdůrazňuje svůj sklad dílů v Melbourne, zatímco Denza využívá rozsáhlou dodavatelskou infrastrukturu BYD. TrueEV řeší problém partnerstvím s Ultra Tune pro servis a silniční asistenci, čímž vyplňuje mezeru ve fyzické přítomnosti prodejce. Xpeng v současné době nemá zastoupení v Jižní Austrálii, Severním teritoriu nebo ACT, i když na plánech rozšíření se pracuje.
Optimalizace zásob díky omezenému sortimentu
Prozatím se strategie Xpengu zjednodušuje zaměřením na jeden model: elektrické SUV G6. Tento přístup usnadňuje správu náhradních dílů a rozpoznávání produktů mezi spotřebiteli. Jak vysvětluje Clarke, „Zaměření na G6 bylo přínosné… Více modelů znamená větší důvěryhodnost značky“. Nové modely, včetně SUV G9L a minibusu X9, mají být uvedeny na trh v roce 2026.
TrueEV si ponechává exkluzivní distribuční práva pro Xpeng, což mu umožňuje zefektivnit marketing a operace. K dnešnímu dni bylo od uvedení na trh dodáno více než 2 000 vozidel Xpeng. Společnost brzy začne poskytovat údaje o prodeji průmyslovým orgánům, jako je Federální komora automobilového průmyslu a Rada pro elektrická vozidla.
Plány a vyhlídky na expanzi
TrueEV plánuje do konce roku 2026 rozšířit svou maloobchodní síť z 18 na nejméně 25 míst. Společnost zůstává přesvědčena o svém pokroku, jak dokazuje Clarkovo prohlášení: „Jsme velmi, velmi spokojeni s pokrokem a čísly.“
Úspěch nových značek automobilů v Austrálii závisí na jejich schopnosti překonat tyto výzvy dodavatelského řetězce. Budování důvěry spotřebitelů vyžaduje nejen inovativní produkty, ale také závazek ke spolehlivému poprodejnímu servisu.
