El mercado automotriz de Australia está cambiando rápidamente, con una oleada de nuevas marcas entrando en escena. Si bien el interés de los clientes crece, persiste un desafío crítico: garantizar un soporte posventa confiable, en particular la disponibilidad de repuestos. Esto es especialmente grave en el caso de marcas nuevas y desconocidas en las que la confianza del consumidor aún se está desarrollando.
Problemas crecientes para las marcas emergentes
Xpeng, un fabricante de automóviles chino que inició las entregas en Australia en agosto de 2024, es un ejemplo de estos desafíos. TrueEV, el distribuidor local de la marca, reconoce las dificultades actuales para cumplir con las expectativas de los clientes. El director ejecutivo Jason Clarke afirma: “La disponibilidad de existencias y de repuestos siempre son un desafío”. El problema central es un desajuste entre la demanda y la oferta a medida que la marca crece: pasar de cero autos en la carretera a docenas que necesitan reparaciones rápidamente crea tensión.
La expectativa es la disponibilidad inmediata de las piezas, pero la realidad implica retrasos que van desde la entrega el mismo día hasta seis semanas, dependiendo del componente y del envío desde China. Sin embargo, TrueEV señala que estos tiempos de espera están disminuyendo a medida que la marca amplía su presencia local.
Estrategias para generar confianza
Otras marcas están abordando estas preocupaciones de forma proactiva. GAC ha destacado su almacén de repuestos en Melbourne, mientras que Denza aprovecha la infraestructura de suministro establecida de BYD. TrueEV está abordando el problema asociándose con Ultra Tune para brindar servicio y asistencia en carretera, cerrando la brecha en la presencia minorista física. Actualmente, Xpeng carece de ubicaciones en Australia del Sur, el Territorio del Norte y ACT, aunque hay planes de expansión en marcha.
Optimización del suministro con modelos enfocados
Por ahora, la estrategia de Xpeng se simplifica centrándose en un único modelo: el SUV eléctrico G6. Este enfoque concentrado ayuda a la gestión de piezas y al reconocimiento del consumidor. Como explica Clarke, “El enfoque en el G6 ha sido útil… Tener más modelos genera más confianza en la marca”. Los nuevos modelos, incluido el SUV G9L y el transporte de personas X9, están programados para lanzarse en 2026.
TrueEV mantiene los derechos de distribución exclusivos de Xpeng, lo que permite un marketing centrado y una optimización operativa. Hasta la fecha, se han entregado más de 2000 vehículos Xpeng desde su lanzamiento. La empresa pronto comenzará a informar las cifras de ventas a organismos industriales como la Cámara Federal de Industria Automotriz y el Consejo de Vehículos Eléctricos.
Planes de expansión y perspectivas futuras
TrueEV planea expandir su red minorista de 18 a al menos 25 ubicaciones para fines de 2026. La compañía sigue confiando en su progreso, como lo demuestra la declaración de Clarke: “Estamos muy, muy contentos con el logro y muy contentos con los números”.
El éxito de las nuevas marcas de automóviles en Australia depende de su capacidad para resolver estos desafíos de la cadena de suministro. Generar confianza en los consumidores requiere no sólo productos innovadores, sino también el compromiso de brindar un servicio posventa confiable.
