Pasar otomotif Australia berubah dengan cepat, dengan bermunculannya merek-merek baru. Meskipun minat pelanggan meningkat, tantangan utama tetap ada: memastikan dukungan purna jual yang andal, khususnya ketersediaan suku cadang. Hal ini terutama terjadi pada merek-merek baru dan asing dimana kepercayaan konsumen masih berkembang.
Kesulitan yang Berkembang bagi Merek-Merek Berkembang
Xpeng, produsen mobil Tiongkok yang memulai pengiriman ke Australia pada Agustus 2024, adalah contoh tantangan ini. TrueEV, distributor lokal merek tersebut, mengakui kesulitan yang sedang berlangsung dalam memenuhi harapan pelanggan. CEO Jason Clarke menyatakan, “Ketersediaan stok, ketersediaan suku cadang, semuanya selalu menjadi tantangan.” Permasalahan utamanya adalah ketidaksesuaian antara permintaan dan pasokan seiring dengan peningkatan skala merek: beralih dari nol mobil ke lusinan mobil yang membutuhkan perbaikan dengan cepat menciptakan ketegangan.
Harapannya adalah ketersediaan suku cadang dalam waktu dekat, namun kenyataannya melibatkan penundaan mulai dari pengiriman di hari yang sama hingga hingga enam minggu, tergantung pada komponen dan pengiriman dari Tiongkok. Namun, TrueEV mencatat bahwa waktu tunggu ini berkurang seiring dengan perluasan merek lokalnya.
Strategi Membangun Kepercayaan
Merek lain secara proaktif mengatasi permasalahan ini. GAC telah menonjolkan gudang suku cadangnya di Melbourne, sementara Denza memanfaatkan infrastruktur pasokan BYD yang sudah mapan. TrueEV mengatasi masalah ini dengan bermitra dengan Ultra Tune untuk servis dan bantuan pinggir jalan, menjembatani kesenjangan dalam kehadiran ritel fisik. Saat ini, Xpeng tidak memiliki lokasi di Australia Selatan, Northern Territory, dan ACT, meskipun rencana ekspansi sedang berjalan.
Menyederhanakan Pasokan dengan Model Terfokus
Untuk saat ini, strategi Xpeng disederhanakan dengan berfokus pada satu model: SUV listrik G6. Pendekatan terkonsentrasi ini membantu manajemen suku cadang dan pengenalan konsumen. Seperti yang dijelaskan Clarke, “Fokus pada G6 sangat membantu… Memiliki lebih banyak model akan membangun lebih banyak kepercayaan terhadap merek tersebut.” Model-model baru, termasuk SUV G9L dan penggerak manusia X9, dijadwalkan untuk dirilis pada tahun 2026.
TrueEV mempertahankan hak distribusi eksklusif untuk Xpeng, memungkinkan pemasaran terfokus dan optimalisasi operasional. Hingga saat ini, lebih dari 2,000 kendaraan Xpeng telah dikirimkan sejak diluncurkan. Perusahaan akan segera mulai melaporkan angka penjualan ke badan industri seperti Kamar Industri Otomotif Federal dan Dewan Kendaraan Listrik.
Rencana Ekspansi dan Prospek Masa Depan
TrueEV berencana memperluas jaringan ritelnya dari 18 menjadi setidaknya 25 lokasi pada akhir tahun 2026. Perusahaan tetap yakin dengan kemajuannya, sebagaimana dibuktikan oleh pernyataan Clarke: “Kami sangat-sangat senang dengan pencapaian ini dan sangat senang dengan angkanya.”
Keberhasilan merek mobil baru di Australia bergantung pada kemampuan mereka dalam mengatasi tantangan rantai pasokan ini. Membangun kepercayaan konsumen tidak hanya membutuhkan produk yang inovatif, namun juga komitmen terhadap layanan purna jual yang dapat diandalkan.
