Il mercato automobilistico australiano sta cambiando rapidamente, con un’ondata di nuovi marchi che entrano in scena. Mentre l’interesse dei clienti cresce, rimane una sfida fondamentale: garantire un supporto post-vendita affidabile, in particolare la disponibilità dei pezzi di ricambio. Ciò è particolarmente grave per i marchi più nuovi e sconosciuti in cui la fiducia dei consumatori è ancora in fase di sviluppo.
Difficoltà della crescita per i marchi emergenti
Xpeng, una casa automobilistica cinese che ha iniziato le consegne in Australia nell’agosto 2024, esemplifica queste sfide. TrueEV, il distributore locale del marchio, riconosce le continue difficoltà nel soddisfare le aspettative dei clienti. Il CEO Jason Clarke afferma: “Disponibilità di stock, disponibilità di ricambi, sono sempre una sfida.” Il problema principale è una discrepanza tra domanda e offerta man mano che il marchio cresce: passare da zero auto in circolazione a dozzine che necessitano di riparazioni crea rapidamente tensione.
L’aspettativa è la disponibilità immediata dei ricambi, ma la realtà comporta ritardi che vanno dalla consegna in giornata fino a un massimo di sei settimane, a seconda del componente e della spedizione dalla Cina. Tuttavia, TrueEV rileva che questi tempi di attesa stanno diminuendo man mano che il marchio espande la sua presenza locale.
Strategie per costruire la fiducia
Altri marchi stanno affrontando in modo proattivo queste preoccupazioni. GAC ha messo in evidenza il suo magazzino ricambi di Melbourne, mentre Denza sfrutta l’infrastruttura di fornitura consolidata di BYD. TrueEV sta affrontando il problema collaborando con Ultra Tune per la manutenzione e l’assistenza stradale, colmando il divario nella presenza fisica al dettaglio. Attualmente, Xpeng non ha sedi nell’Australia Meridionale, nel Territorio del Nord e nell’ACT, anche se sono in corso piani di espansione.
Razionalizzazione dell’offerta con modelli mirati
Per ora la strategia di Xpeng si semplifica concentrandosi su un unico modello: il SUV elettrico G6. Questo approccio concentrato aiuta la gestione dei ricambi e il riconoscimento dei consumatori. Come spiega Clarke, “L’attenzione al G6 è stata utile… Avere più modelli aumenta la fiducia nel marchio.” Il rilascio di nuovi modelli, tra cui il SUV G9L e il People Mover X9, è previsto per il 2026.
TrueEV mantiene i diritti di distribuzione esclusivi per Xpeng, consentendo un marketing mirato e un’ottimizzazione operativa. Ad oggi, dal lancio sono stati consegnati oltre 2.000 veicoli Xpeng. L’azienda inizierà presto a riferire i dati sulle vendite agli organismi industriali come la Camera federale delle industrie automobilistiche e l’Electric Vehicle Council.
Piani di espansione e prospettive future
TrueEV prevede di espandere la propria rete di vendita al dettaglio da 18 ad almeno 25 sedi entro la fine del 2026. L’azienda rimane fiduciosa nei propri progressi, come evidenziato dalla dichiarazione di Clarke: “Siamo molto, molto soddisfatti del risultato e molto soddisfatti dei numeri.”
Il successo dei nuovi marchi automobilistici in Australia dipende dalla loro capacità di risolvere queste sfide della catena di fornitura. Costruire la fiducia dei consumatori non richiede solo prodotti innovativi, ma anche l’impegno per un servizio post-vendita affidabile.
