O mercado automóvel da Austrália está a mudar rapidamente, com uma onda de novas marcas a entrar em cena. Embora o interesse dos clientes esteja a crescer, permanece um desafio crítico: garantir um suporte pós-venda fiável, especialmente a disponibilidade de peças sobressalentes. Isto é especialmente grave para marcas mais novas e desconhecidas, onde a confiança do consumidor ainda está em desenvolvimento.
Dores crescentes para marcas emergentes
A Xpeng, montadora chinesa que iniciou as entregas na Austrália em agosto de 2024, exemplifica esses desafios. TrueEV, distribuidor local da marca, reconhece as dificuldades contínuas em atender às expectativas dos clientes. O CEO Jason Clarke afirma: “Disponibilidade de stock, disponibilidade de peças, são sempre um desafio.” A questão central é uma incompatibilidade entre a procura e a oferta à medida que a marca cresce: passar de zero carros na estrada para dezenas a necessitar de reparações cria rapidamente tensão.
A expectativa é a disponibilidade imediata de peças, mas a realidade envolve atrasos que vão desde a entrega no mesmo dia até seis semanas, dependendo do componente e do envio da China. No entanto, TrueEV observa que esses tempos de espera estão diminuindo à medida que a marca expande sua presença local.
Estratégias para construir confiança
Outras marcas estão abordando proativamente essas preocupações. A GAC destacou seu armazém de peças em Melbourne, enquanto a Denza aproveita a infraestrutura de fornecimento estabelecida da BYD. A TrueEV está enfrentando o problema fazendo parceria com a Ultra Tune para serviços e assistência rodoviária, preenchendo a lacuna na presença física no varejo. Atualmente, a Xpeng não possui locais no Sul da Austrália, no Território do Norte e no ACT, embora planos de expansão estejam em andamento.
Simplificando a oferta com modelos focados
Por enquanto, a estratégia da Xpeng é simplificada ao focar em um único modelo: o SUV elétrico G6. Essa abordagem concentrada auxilia no gerenciamento de peças e no reconhecimento do consumidor. Como explica Clarke, “O foco no G6 tem sido útil… Ter mais modelos gera mais confiança na marca.” Novos modelos, incluindo o SUV G9L e o People Mover X9, estão programados para lançamento em 2026.
TrueEV mantém direitos de distribuição exclusivos para Xpeng, permitindo marketing focado e otimização operacional. Até o momento, mais de 2.000 veículos Xpeng foram entregues desde o lançamento. A empresa começará em breve a reportar números de vendas a órgãos do setor, como a Câmara Federal das Indústrias Automotivas e o Conselho de Veículos Elétricos.
Planos de Expansão e Perspectivas Futuras
A TrueEV planeja expandir sua rede de varejo de 18 para pelo menos 25 locais até o final de 2026. A empresa continua confiante em seu progresso, como evidenciado pela declaração de Clarke: “Estamos muito, muito felizes com a conquista e muito felizes com os números.”
O sucesso das novas marcas de automóveis na Austrália depende da sua capacidade de resolver estes desafios da cadeia de abastecimento. Construir a confiança do consumidor requer não apenas produtos inovadores, mas também um compromisso com um serviço pós-venda confiável.
