Der australische Automobilmarkt verändert sich rasant und es treten immer mehr neue Marken auf den Markt. Während das Kundeninteresse wächst, bleibt eine entscheidende Herausforderung bestehen: die Gewährleistung eines zuverlässigen After-Sales-Supports, insbesondere der Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Dies gilt insbesondere für neuere, unbekannte Marken, bei denen das Vertrauen der Verbraucher noch wächst.
Wachstumsschmerzen für aufstrebende Marken
Xpeng, ein chinesischer Autohersteller, der im August 2024 mit der Auslieferung nach Australien begann, ist ein Beispiel für diese Herausforderungen. TrueEV, der lokale Vertriebspartner der Marke, erkennt die anhaltenden Schwierigkeiten an, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. CEO Jason Clarke erklärt: „Die Verfügbarkeit von Lagerbeständen und die Verfügbarkeit von Teilen sind für immer eine Herausforderung.“ Das Kernproblem ist ein Missverhältnis zwischen Nachfrage und Angebot, während die Marke wächst: Von null Autos auf der Straße auf Dutzende, die repariert werden müssen, entsteht schnell eine Belastung.
Die Erwartung ist eine sofortige Verfügbarkeit der Teile, doch in der Realität kommt es zu Verzögerungen, die von der Lieferung am selben Tag bis zu bis zu sechs Wochen reichen, abhängig von der Komponente und dem Versand aus China. Allerdings stellt TrueEV fest, dass diese Wartezeiten kürzer werden, da die Marke ihre lokale Präsenz erweitert.
Strategien zum Aufbau von Vertrauen
Andere Marken gehen diese Bedenken proaktiv an. GAC hat sein Ersatzteillager in Melbourne hervorgehoben, während Denza die etablierte Versorgungsinfrastruktur von BYD nutzt. TrueEV geht dieses Problem an, indem es mit Ultra Tune für Service und Pannenhilfe zusammenarbeitet und so die Lücke in der physischen Einzelhandelspräsenz schließt. Derzeit fehlen Xpeng Standorte in Südaustralien, im Northern Territory und im ACT, obwohl Expansionspläne im Gange sind.
Optimierung des Angebots mit fokussierten Modellen
Vorerst wird die Strategie von Xpeng vereinfacht, indem man sich auf ein einziges Modell konzentriert: den Elektro-SUV G6. Dieser konzentrierte Ansatz unterstützt das Teilemanagement und die Verbrauchererkennung. Clarke erklärt: „Der Fokus auf den G6 war hilfreich … Mehr Modelle zu haben, stärkt das Vertrauen in die Marke.“ Neue Modelle, darunter der G9L SUV und der X9 People Mover, sollen 2026 auf den Markt kommen.
TrueEV behält die exklusiven Vertriebsrechte für Xpeng und ermöglicht so gezieltes Marketing und betriebliche Optimierung. Bis heute wurden seit der Markteinführung über 2.000 Xpeng-Fahrzeuge ausgeliefert. Das Unternehmen wird in Kürze damit beginnen, Verkaufszahlen an Branchenverbände wie die Bundeskammer der Automobilindustrie und den Electric Vehicle Council zu melden.
Expansionspläne und Zukunftsaussichten
TrueEV plant, sein Einzelhandelsnetz bis Ende 2026 von 18 auf mindestens 25 Standorte zu erweitern. Das Unternehmen ist weiterhin zuversichtlich, was die Fortschritte angeht, wie Clarkes Aussage zeigt: ** „Wir sind sehr, sehr zufrieden mit der Leistung und sehr zufrieden mit den Zahlen.“**
Der Erfolg neuer Automarken in Australien hängt von ihrer Fähigkeit ab, diese Herausforderungen in der Lieferkette zu bewältigen. Um das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen, sind nicht nur innovative Produkte erforderlich, sondern auch die Verpflichtung zu einem zuverlässigen Kundendienst.
