Tanyakan kepada siapa saja yang menjalankan dealer mobil, dan mereka akan mencantumkan metrik yang penting. Volume penjualan. Margin keuntungan. Skor kepuasan dealer. Nomor retensi pelanggan. Kesadaran merek. Dapatkan semua poin itu ramah lingkungan, dan Anda memiliki bisnis yang sehat.
Jika mereka salah, maka Anda akan mendapat masalah.
Sekarang terapkan standar-standar itu pada kitab Kejadian. Ini berantakan. Ini membingungkan. Mungkin inilah yang terjadi ketika sebuah merek premium mencoba menginjakkan kakinya di tanah yang tidak bersahabat.
Hyundai meluncurkan lencana Genesis di Inggris lima tahun lalu. Lima tahun. Berdasarkan standar industri, waktu tersebut seharusnya cukup untuk melewati fase kebaruan, menyelesaikan permasalahan, dan menetapkan identitas yang jelas.
Sebaliknya, kita merasa terjebak di tahun pertama.
Bukan hanya tahun pertama. Tahun pertama, diulang. Lebih. Dan berakhir. Dan berakhir.
Merek masih mencari model yang berfungsi. Bukan mobilnya—model bisnis.
Mengapa peluncuran di Inggris terasa seperti reboot
Genesis GV70 telah tiba. Kemudian GV80. Kemudian G80. Kemudian GV60. Kemudian Ioniq 5 Electric (dijual dengan nama Genesis). Kemudian G80 Berlistrik.
Mobil-mobilnya bagus. Itu tidak perlu dipertanyakan lagi. Interiornya menyelesaikan saingan Mercedes. Dinamika berkendaranya mumpuni. Teknologi yang tadinya merupakan titik lemah, kini mulai mengejar ketinggalan.
Tapi mobil hanyalah separuh persamaan. Separuh lainnya adalah bagaimana Anda menjualnya. Bagaimana Anda memposisikannya. Bagaimana Anda membuat masyarakat cukup peduli untuk masuk ke ruang pamer.
Selama lima tahun, bagian itu… tidak konsisten.
Lihatlah jaringan dealer. Ini dimulai dengan beberapa mitra. Kemudian diperluas. Kemudian berkontraksi. Kemudian berpindah kepemilikan. Pengalaman pelanggan sangat bervariasi tergantung di negara mana Anda berada. Apakah ini merek mewah? Atau Hyundai dengan cat yang lebih bagus?
Garisnya terus kabur.
Bagaimana Genesis dibandingkan dengan pemain mapan
Pertimbangkan alternatifnya. BMW, Audi, Mercedes. Mereka memiliki warisan puluhan tahun. Mereka memiliki skala global. Mereka memiliki jaringan dealer yang telah disempurnakan selama lima puluh tahun.
Kejadian dimulai dari nol. Itu seharusnya menjadi sebuah keuntungan. Kelincahan. Kesegaran. Kurangnya bagasi.
Namun di sektor premium, bagasi seringkali menjadi produknya. Warisan itu penting. Status penting.
Genesis telah mencobanya
